Reisen

Fast 31 Millionen Deutsche nutzen das Internet für ihre Urlaubsplanung. Sie buchen komplette Reisen oder Flüge online, vergleichen Angebote mithilfe von Preisvergleichsportalen und suchen nach aussagekräftigen Reisebewertungen, die ihnen die Wahl für das eine oder andere Hotel oder Ferienhaus erleichtern sollen.

Buchung

Die Reisebuchung funktioniert so ähnlich wie im Reisebüro, in dem mittlerweile ja auch fast alles über den Computer läuft. Der Interessent sucht sich eine Reise aus, stellt eventuell eine Anfrage zur Verfügbarkeit und – bucht. Neben den großen Touristikunternehmen und Fluggesellschaften bieten auch kleine Unternehmen und zahlreiche Privatleute Reisen, Transport und Unterkünfte an.

Reiseveranstalter und Reisevermittler

Bei der Reisebuchung muss immer deutlich werden, mit wem der Kunde den Vertrag schließt, wer die Reiseleistung erbringen muss und wer bei Mängeln haftet. Unter Reiseleistung sind etwa die Unterbringung in einem Hotel und die dortige Verpflegung zu verstehen. Mängel, die unter Umständen im Nachhinein den Reisepreis herabsetzen, sind Bauarbeiten im Hotel oder ein nicht nutzbarer Swimmingpool.

Für die Frage, wer die Leistung erbringen muss und wer haftet, kommt es darauf an, ob es sich bei dem Online-Portal um einen Reiseveranstalter oder einen Reisevermittler handelt. Der Reiseveranstalter sorgt selbst beispielsweise für Unterkunft und Verpflegung und muss bei Mängeln für den Schaden eintreten. Ein Reiseportal ist Vermittler, wenn es sich als „Online-Reisebüro“ bezeichnet, nur eine Buchungsplattform zur Verfügung stellt und keine eigenen Reisen anbietet. Es muss über die bloße Vermittlung der Reise keine weiteren Leistungen erbringen, haftet nicht für Reisemängel und hat nicht für unzulässige Allgemeine Geschäftsbedingungen des Veranstalters einzustehen.

Welches Recht gilt?

Bei der Buchung im Internet sollte der Kunde sein Augenmerk auch darauf richten, welches Recht der Reisebuchung zugrunde liegt. Sitzt der Anbieter in Deutschland, gilt deutsches Recht – auch wenn es sich um Ferienunterkünfte im Ausland handelt.

Wird aber ein Ferienhaus im Ausland nur über einen deutschen Anbieter vermittelt, wird der Hauseigentümer der Vertragspartner. Wenn dieser seinen Sitz im Ausland hat, unterliegt der Vertrag dem dortigen Recht. Die Rechtsdurchsetzung ist dann schwieriger und teurer als im Inland.

Bewertungen

In den Katalogen großer Reiseunternehmen werden die Unterkünfte in den schönsten Farben gemalt: Aus „in der Einflugschneise des Flughafens“ wird „verkehrsgünstig gelegen“, wird der Ort als „lebhaft oder fröhlich“ beschrieben, kann man sich vor dem Touristenrummel kaum retten. Sind die Hotelzimmer „freundlich und zweckmäßig“, ähneln sie der Unterbringung in einer Jugendherberge.

Die Katalogtexte werden von den Anbietern selbst verfasst, nicht von Hotelgästen und Reiseteilnehmern. Den Reisebewertungen im Internet kommt deshalb eine immer größere Bedeutung zu. Laut Verband Internet Reisevertrieb greifen sieben Millionen Deutsche bei der Entscheidung für ein Reiseziel auf Informationen aus Reisecommunities zurück. Die Bewertung durch andere Reisende kann dabei eine große Hilfe sein. Doch nicht immer sind die Bewertungen echt.

 

Reise- beziehungsweise Hotelbewertungen gibt es in zwei Formen: Viele Buchungsportale bieten zusätzlich Hotelkritiken auf ihren Webseiten. Daneben gibt es Seiten, auf denen es sich nur um die Qualität von Unterkünften dreht, Buchungen sind hier nicht möglich. Auf diesen reinen Bewertungsseiten kann oft jeder sein Lob oder seinen Unmut äußern- unabhängig davon, ob er tatsächlich vor Ort war. Solche Bewertungen sind dann natürlich kaum aussagekräftig.

 

Bei den Buchungsseiten ist das anders: Meist dürfen nur diejenigen Nutzer eine Unterkunft bewerten, die die Reise zuvor auch auf der fraglichen Seite gebucht haben. Trotzdem können auch hier die Meinungen weit auseinandergehen, da die Erwartungen an Urlaub und Unterkunft oft sehr unterschiedlich sind. Hilfreich ist es deshalb, wenn das Portal nicht nur über eine Punkteverteilung bewertet, sondern auch erläuternde Texte zu finden sind.