Onlineshops

Wissen was im Warenkorb liegt

Bevor man einen Online-Kauf abschließt, gilt es einen genauen Blick in den Warenkorb zu werfen. Versehentliche Doppelbestellungen durch ungewollte Klicks und zu hohe Versandkosten können so leicht vermieden werden. Da man die Waren nicht mit eigenen Augen betrachten und anfassen kann, sollte die Produktbeschreibung sorgfältig studiert werden. Handelt es sich um die richtige Größe und das richtige Produkt oder steht hier lediglich die Originalverpackung oder ein Miniaturmodell zum Verkauf? So können böse Überraschungen vermieden werden.

Ein Blick in die AGBs

In jedem Fall lohnt sich ein Blick in die AGBs des Online-Shops. Schließlich erfährt man hier, ob die Daten an Dritte weitergegeben werden dürfen und ob ein Umtausch möglich ist.

Händler sind dazu verpflichtet, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gut lesbar und übersichtlich zu gestalten. Der Verbraucher sollte die AGBs mühelos einsehen und abspeichern können. Nur dann sind die AGBs vom juristischen Gesichtspunkt aus gültig.

Sitz des Anbieters

Der Sitz des Anbieters entscheidet darüber, welche Rechtsvorschriften für die Kaufabwicklung angewendet werden können. Innerhalb der Europäischen Union ist der Verbraucher durch die Anwendung der deutschen Fernabsatzvorschriften und das weitgehend vereinheitlichte Gewährleistungs- und Widerrufsrecht geschützt. Bei Rechtsstreitigkeiten wird das zuständige Gericht meist anhand des Wohnsitzes des Käufers ermittelt. Doch die Durchsetzung der Rechtsvorschriften über Landesgrenzen hinweg kann sich manchmal als langwieriges Projekt erweisen.

Generell gilt: Ein seriöser Anbieter bietet Kunden Informationen über den Sitz des Unternehmens und eine Kontaktmöglichkeit über Telefon und E-Mail. Fehlen derartige Angaben, ist Vorsicht geboten.

Vertrauenswürdigkeit

Für die Kaufabwicklung werden oft zahlreiche persönliche Daten wie etwa Name, Anschrift, Bankverbindung oder gar Kreditkartennummer abgefragt. Diese Daten sind sowohl für Privatwirtschaft als auch für Kriminelle von großem Interesse. Wenn man sich unsicher ist, ob sich hinter dem Online-Shop ein seriöser Anbieter verbirgt, empfiehlt es sich auf Rechnung zu zahlen.

Mit Daten geizen

In den AGBs wird festgelegt, ob die persönlichen Daten an Dritte weitergegeben werden dürfen. Oft kann der Kunde durch ein Opt-Out der Zweckentfremdung oder Weitergabe seiner Daten widersprechen. Generell gilt die Faustregel der Datensparsamkeit: Verbraucher sollten nur die Daten angeben, die für die Kaufabwicklung unbedingt notwendig sind. Nicht notwendig sind beispielsweise Angaben über Hobbys oder Einkommen.

Datensicherheit

Ein wichtiger Aspekt des Datenschutzes ist die Datensicherheit. Für die Abwicklung von Online-Geschäften sollte daher ein möglichst sicherer PC genutzt werden, der über ausreichenden Virenschutz und eine Firewall verfügt und bei dem regelmäßig Updates vorgenommen werden. Sonst können die Zahlungsdaten womöglich durch Schadprogramme abgegriffen und unbemerkt an Dritte weitergeleitet werden.

Bei vielen Shops können Kunden ein Profil mit Nutzername und Passwort erstellen. Das Passwort sollte daher gut gewählt und möglichst sicher sein. Wie man ein sicheres Passwort wählt, erklärt das Projekt Verbraucher sicher Online anhand einer Checkliste.

Rabattgutscheine im Internet

Immer mehr Anbieter locken Kunden mit Rabattaktionen und Gutscheinen für ihre Online-Shops. Auf speziellen Rabatt-Plattformen wie etwa DailyDeal, QypeDeals und Groupon können Verbraucher gezielt nach Gutscheinen für allerhand Produkte suchen. Leider erweisen sich einige der Aktionen schnell als Fangangebote. Insbesondere Angebote, die fast zu gut klingen um wahr zu sein, sollten intensiv studiert werden. Denn Rabattangaben, Laufzeit der Aktion, Mindestbestellwert und weitere Rahmenbedingungen können manches Angebot zur Enttäuschung werden lassen.

Endlich Schutz vor Kostenfallen

Der vzbv kämpft schon lange gegen so genannte Kostenfallen im Internet. Immer wieder locken unseriöse Unternehmen Verbraucher mit angeblich kostenlosen Angeboten, hinter denen sich aber kostenpflichtige Abofallen verstecken. Der Verbraucher erfährt meist erst durch Rechnungen und Mahnungen von dem kostenpflichtigen Vertrag und zahlt das vermeintliche Abo aufgrund des enormen Drucks, der von den Anbietern aufgebaut wird.

Der vzbv hat bisher erfolgreich zahlreiche Verfahren gegen Betreiber von Kostenfallen geführt. Darüber hinaus hat der vzbv sich intensiv für die Einführung einer Buttonlösung eingesetzt. Ab 01.08.2012 müssen Shopbetreiber nun sicher stellen, dass die wesentlichen Angaben zur Ware, Preis, Liefer- und Versandkosten sowie Laufzeit des Vertrags unmittelbar vor Absendung der Bestellung in deutlich hervorgehobener Art und Weise erfolgen. Erfolgt die Absendung der Bestellung darüber hinaus über einen Bestellbutton, so muss dieser auf die Kostenpflicht hinweisen, zum Beispiel mit der Beschriftung „zahlungspflichtig bestellen“ oder „kaufen“. Bei der Kontrolle der wichtigsten Neuregelungen kann Ihnen auch unsere Checkliste helfen.