Bewertungen und Preisvergleiche

Mit besten Empfehlungen

Der Mensch hört in wichtigen Angelegenheiten gern auf Empfehlungen und stellt Vergleiche an: Welcher Arzt hat für seine Patienten ein offenes Ohr? Wo muss ich ewig warten? Arbeitet der Maler fleißig oder wellt sich die Tapete? Und: Wo gibt es diese Woche Rinderhack im Angebot?

Früher mussten Verbraucher umständlich mehrere Werbeprospekte oder Kataloge wälzen und von Hand vergleichen, welches Produkt und welcher Preis am ehesten ihren Wünschen entsprechen. Beim Finden eines besonders vertrauenswürdigen Arztes, eines günstigen Handwerkers oder eines Restaurants verließen sich viele Menschen auf persönliche Empfehlungen aus dem Freundes- und Bekanntenkreis. Das Internet vereinfacht Empfehlungsverfahren.   

Auf spezialisierten Plattformen können Verbraucher nun mit wenigen Klicks herausfinden, was ein Produkt bei welchem Anbieter kostet, wer Dienstleistungen erbringt und was dafür zu zahlen ist. Dahinter stehen große Datenbanken, in denen Informationen zu Produkten oder Dienstleistungen und Preisen, Qualität und Verfügbarkeit verzeichnet sind.

Um diese zu erstellen, gibt es zwei Wege: Entweder die Anbieter selbst tragen ihre Daten dort ein, oder über automatisierte Verfahren werden die Daten von den jeweiligen Anbietern ausgelesen. Auch Nutzerbewertungen und Kommentare werden in diesen Datenbanken abgespeichert, am Ende soll der Kunde dann ein möglichst zutreffendes Bild des jeweiligen Marktes erhalten und sich entsprechend entscheiden. Die Anbieter unterscheiden sich in zwei Hauptkategorien: Preisvergleichs- und Bewertungsportale.

Preisvergleichsportale

Die Frage nach dem günstigsten Preis steht auf Preisvergleichsportalen im Mittelpunkt. Es gibt eine beachtliche Anzahl solcher Portale, bei denen die Verbraucher Produktpreise und Dienstleistungen einfach vergleichen können. Doch der Teufel steckt auch hier oft im Detail.

So muss der auf der Plattform genannte Anbieter, der auf den ersten Blick den niedrigsten Produktpreis angeboten hat, nach genauerer Prüfung keineswegs der günstigste bleiben. Manche Anbieter haben zwar günstige Produktpreise, berechnen dafür aber unverhältnismäßig hohe Versandkostenpauschalen. Auch der Zahlungsweg sollte beim Vergleich Berücksichtigung finden: Einige Anbieter verlangen für bestimmte Zahlungsarten wie Kreditkarte oder Nachnahme-Sendungen hohe Aufschläge.

 

Ein Grundproblem der Preisvergleichsportale ist, dass sie nur solche Preise miteinander vergleichen helfen, die bei ihnen eingetragen sind. Oft lohnt es sich, zum Vergleich selbst noch einmal auf die Suche zu gehen. Was im Preisvergleichsportal günstig schien, ist so manches Mal für weniger Geld zu haben.

 

Vorsicht ist auch bei den Händlerbewertungen geboten. Zum einen ist die Zahl der Bewertungen durch Kunden oft zu niedrig, um daraus Rückschlüsse auf die Qualität zu ziehen. Und zum anderen gibt es keine Garantie dafür, dass diese Bewertungen echt sind und nicht geschrieben wurden, um für den Händler zu werben.