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Das Projekt Verbraucherrechte in der digitalen Welt endet am 31.12.2015, so dass diese projektbezogene Internetseite www.surfer-haben-rechte.de nicht mehr weiter aktualisiert werden kann.

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Über Uns
26 Aug 2010
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Ein Jahr Surfer-haben-Rechte.de

Das Informationsportal www.surfer-haben-rechte.de feiert Geburtstag. Vor einem Jahr startete der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) mit Unterstützung des Bundesministeriums für Verbraucherschutz das Portal, um Internetnutzer mit ihren Rechten und Pflichten im Internet vertraut zu machen. Mehr als 100.000 Verbraucherinnen und Verbraucher sind ein Beleg für den Erfolg des Portals. Anfang Juli wurde das Portal mit dem klicksafe-Preis für Internetsicherheit ausgezeichnet.

Online-Bezahlmöglichkeiten
15 Jun 2010
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Bezahldienste: Vorsicht bei Frage nach PIN und TAN

Verbraucher kontaktieren uns immer wieder und melden uns vermeintlich schwarze Schafe aus dem Bereich Zahlungsdienstleister, bei denen sie ihre Bankdaten preisgeben sollen – also PIN und TANs zum Onlinebanking. Wir fragen Frank-Christian Pauli, Referent für Banken und Finanzdienstleistungen im Verbraucherzentrale Bundesverband, was Verbraucher von diesen Angeboten halten sollen.

eine Hand verdeckt das Geschriebene als Symbol für den Datenschutz
7 Feb 2011
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Safer Internet Day 2011

"It's more than a game, it's your life!" lautet das weltweite Motto des diesjährigen Safer Internet Day am 08.02.2011. Dabei geht es aber nicht nur um Onlinespiele, sondern auch um Soziale Netzwerke und Online-Anwendungen, die zunehmend vor allem für Kinder und Jugendliche zu einem selbstverständlichen Teil ihres Alltags geworden sind.

Netiquette – Richtiges Benehmen in Sozialen Netzwerken
1 Okt 2012
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Netiquette – Richtiges Benehmen in Sozialen Netzwerken

Viele Verbraucher sind in Sozialen Netzwerken aktiv. Doch was viele nicht wissen: Auch hier gelten ungeschriebene Regeln für den Umgang mit einander. Dies gilt insbesondere für den Datenschutz und das Verbreiten von Informationen über Dritte. Damit Verbraucher nicht ungewollt in ein rechtliches oder zwischenmenschliches Fettnäpfchen treten, haben wir die wichtigsten Tipps und Tricks einmal zusammengefasst.

AGB-Spielregeln für Computerspiele: Den Spielern fehlt die Lobby
23 Okt 2012
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AGB-Spielregeln für Computerspiele: Den Spielern fehlt die Lobby

Früher war für Computerspiel-Fans vieles einfacher. Ein schneller Blick auf die Verpackung zeigte, welche Voraussetzungen für die Hardware erfüllt werden mussten. Bei Gefallen konnte man das Spiel direkt installieren und dann gleich loslegen. Umständliche Registrierungen oder Online-Anbindung waren damals nicht notwendig. Und wenn das Spiel nicht gefallen hat, konnte man es einfach weiter verkaufen. Und heute? Es hat sich viel verändert in Sachen Online-Games und viele der neuen Nutzungsbedingungen  fallen zum Nachteil der Spieler aus.

Beschwerdemanagement im Netz
1 Nov 2012
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Ihr gutes Recht: Beschwerdemanagement im Netz

Nicht immer läuft bei Online-Diensten alles rund und wenn es mal so weit ist, kommt es aufs Beschwerdemanagement an. Können Nutzer einen Ansprechpartner finden, der ihnen weiterhilft? Oder werden sie nur zu einem Hilfe-Forum geleitet? Wir haben uns die größten und beliebtesten Dienste einmal angeschaut und geben Tipps für ein verbraucherfreundliches Beschwerdemanagement.

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